Samochód, który nie uruchamia się po postoju, może pokrzyżować zarówno codzienny dojazd, jak i np. powrót z urlopu. Zanim zadzwonisz po pomoc, ustal dokładną lokalizację, przygotuj dane auta oraz opisz, co dzieje się po przekręceniu kluczyka lub naciśnięciu przycisku start. Dzięki temu dyspozytor łatwiej oceni, czy wystarczy próba uruchomienia pojazdu na miejscu, czy raczej potrzebna będzie laweta.
Jak podać lokalizację?
Aby pomoc drogowa Ustka mogła szybko dotrzeć na miejsce, najpierw podaj ulicę i numer budynku albo nazwę parkingu oraz najbliższy rozpoznawalny punkt. Jeśli adres jest niejasny, sprawdź położenie telefonu na mapie i zapytaj dyspozytora, czy możesz przesłać "pinezkę" z lokalizacją. Powiedz też, czy samochód stoi na ulicy, w garażu podziemnym czy za bramą - ograniczona wysokość wjazdu lub ciasny dojazd mogą utrudnić użycie lawety. Jeżeli pojazd zatrzymał się na jezdni albo w miejscu zagrażającym bezpieczeństwu, najpierw zadbaj o bezpieczeństwo osób oraz oznaczenie auta zgodnie z sytuacją na drodze. Przy zgłoszeniu zaznacz, czy pojazd blokuje ruch oraz ile osób potrzebuje transportu.
Jak opisać awarię i samochód?
Podaj markę, model i rodzaj pojazdu, a także informację o skrzyni automatycznej, jeśli auto ją ma. Następnie opisz objawy bez zgadywania przyczyny: czy rozrusznik kręci, czy słychać jedynie kliknięcie, czy świecą się kontrolki, a może silnik gaśnie zaraz po uruchomieniu. Wspomnij o widocznym wycieku, uszkodzonej oponie lub zapachu spalenizny. To ważniejsze niż stwierdzenie "padł akumulator", którego bez sprawdzenia nie da się potwierdzić. Jeśli auto ma zostać zabrane lawetą, powiedz, czy koła obracają się swobodnie, kierownica daje się skręcić oraz czy można otworzyć pojazd. Poinformuj również o bagażu lub dodatkowym wyposażeniu, które chcesz zabrać. Powinno się ponadto od razu ustalić miejsce docelowego holowania: warsztat, adres domowy albo parking, na którym auto może bezpiecznie poczekać na naprawę.
O co zapytać przed przyjazdem pomocy?
Przed potwierdzeniem zlecenia zapytaj o przewidywany czas dotarcia, sposób naliczenia opłaty i zakres ceny. Ustal osobno, czy wycena obejmuje dojazd, próbę uruchomienia auta, załadunek oraz przewóz do wskazanego miejsca. Jeżeli masz assistance w polisie, sprawdź numer infolinii i warunki świadczenia przed zamówieniem usługi na własną rękę - ubezpieczyciel może wymagać zgłoszenia przez swoją centralę. Do czasu przyjazdu pozostaw telefon dostępny i nie próbuj ponawiać rozruchu bez końca, jeśli pojawił się dym, wyciek lub nietypowy hałas. Gdy sytuacja wygląda na niebezpieczną, odsuń się od pojazdu i wezwij odpowiednie służby. Dobrze przygotowane zgłoszenie - lokalizacja, objawy, dane auta oraz miejsce transportu - pozwoli szybciej ustalić właściwy rodzaj pomocy bez niepotrzebnych domysłów.
